Com base em pesquisas atualizadas para 2024, o Natal continua a ser uma das datas mais significativas para o comércio no Brasil, com expectativa de crescimento nas vendas em relação ao ano anterior. A Confederação Nacional do Comércio (CNC) projeta um aumento de cerca de 4% nas vendas natalinas para este ano, refletindo um otimismo no setor varejista. A Black Friday, que ocorre no final de novembro, atua como um precursor importante para essa temporada, atraindo milhões de consumidores em busca de descontos significativos. Transformar esses compradores de oportunidade em clientes fiéis para o Natal e além pode ser uma estratégia poderosa para maximizar o retorno.
“Os consumidores que compram durante a Black Friday estão em busca de boas ofertas, mas se encontram uma experiência de compra marcante, há uma grande chance de retornarem no Natal”, afirma Leandro Capolupo, cofundador e COO da BonifiQ, startup que transforma consumidores pontuais em clientes leais por meio de programas de fidelidade ou cashback personalizados através de uma experiência gamificada. “É importante que as empresas usem esse intervalo para consolidar o relacionamento com o cliente, destacando-se nas comunicações e ofertas personalizadas”, destaca.
Dicas que transformam compradores em clientes leais
- Avise sobre pontos e benefícios
Fidelize o seu cliente da Black Friday lembrando-o dos pontos e benefícios acumulados que podem ser utilizados nas compras de Natal. Isso não só faz o cliente se sentir recompensado, mas também incentiva novas compras.
- Ofereça brindes especiais
Utilize a oportunidade para presentear seus clientes com brindes exclusivos que só podem ser resgatados durante o Natal. Esses brindes podem ser um forte motivador para que eles escolham sua loja novamente.
- Mantenha o contato
Utilize newsletters ou notificações via app para manter os clientes informados sobre promoções de Natal, pontos acumulados que podem ser resgatados, brindes exclusivos e outros incentivos. A comunicação constante ajuda a empresa a permanecer no topo da mente dos consumidores.
- Crie experiências agradáveis
Fidelize seu cliente da Black Friday criando experiências de compra inesquecíveis durante o Natal. Um excelente atendimento ao cliente e um ambiente de compra positivo contribuem significativamente para a lealdade do cliente.
- Ofereça experiências de compra personalizadas
Use dados coletados durante a Black Friday para enviar recomendações de produtos e ofertas especiais que atendam aos interesses individuais dos clientes. Isso não só melhora a experiência de compra como aumenta as chances de conversão.
- Invista em programas de fidelidade
Crie ou promova programas de fidelidade que recompensam os clientes por suas compras. Ofereça pontos que possam ser redimidos durante o Natal, incentivando os consumidores a escolherem sua loja em vez de concorrentes.
- Ofertas exclusivas para clientes frequentes
Ofereça descontos ou prévias exclusivas para clientes que compraram durante a Black Friday. Isso faz com que se sintam valorizados e aumenta a probabilidade de compra repetida.
