Mais de dezoito anos atrás, o transporte público de Manaus iniciou uma revolução tecnológica com a adoção de inovações na bilhetagem eletrônica. Atualmente, a capital está pronta para eliminar o uso de dinheiro nos ônibus e já se prepara para um próximo passo: aposentar o cartão de recarga.
Fábio Byron, gerente de bilhetagem do sistema operado pelo Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas (SINETRAM), relata que a modernização começou com a introdução do smartcard Passa Fácil na primeira década dos anos 2000. Desde então, o sistema se expandiu significativamente, especialmente após a adoção de uma nova plataforma da PRODATA, mais avançada, simples e rápida, em junho de 2022. Hoje, cerca de 85% dos usuários utilizam o Passa Fácil, graças às facilidades oferecidas.
Aplicativos
As operadoras do transporte público de Manaus disponibilizam dois aplicativos:
Cadê Meu Ônibus: guia do transporte coletivo que permite ao passageiro verificar a melhor linha e horários para seu trajeto, além de acompanhar em tempo real o deslocamento do veículo até a parada escolhida.
Cadê Meu Ônibus Recarga: funciona como uma carteira digital, permitindo a geração de um QR Code para pagamento da passagem com o celular diretamente no validador.
Além disso, há tecnologia disponível nos terminais que aceita cartões de crédito e débito para pagamento da passagem no validador.
O sucesso da Sindy
Um dos modos preferidos de recarga em Manaus é através da Sindy, uma assistente virtual tipo chatbot que, há cinco anos, atende os passageiros via WhatsApp, resolvendo 95% das conversas iniciadas. A equipe do SINETRAM está prestes a lançar uma versão aprimorada da Sindy para o aplicativo Telegram, que possui uma configuração e design de menu mais eficientes e seguros, permitindo interações mais interessantes e amigáveis para o cliente.
Rede de recarga
O SINETRAM criou uma rede com mais de 180 pontos para recarga em dinheiro, incluindo mercadinhos, drogarias, supermercados, lanchonetes e outros estabelecimentos espalhados pelos bairros de Manaus. Nessa rede, o cliente leva o cartão Passa Fácil, paga em dinheiro e reabastece seus créditos, enquanto o comerciante utiliza uma máquina similar à de cartão de crédito para fazer a Transferência Eletrônica de Fundos (TEF).
Atualmente, mais de 55% das vendas de varejo do SINETRAM ocorrem de forma online, devido à rapidez e conveniência do processo que libera o crédito no cartão em até 30 minutos. Esse dado incentivou o desenvolvimento de soluções para eliminar a presença de dinheiro dentro dos coletivos.
Mais segurança a bordo
A presença de dinheiro nos coletivos é um grande atrativo para assaltos. Por isso, o SINETRAM está preparado para, a qualquer momento, transformar 100% do movimento em bilhetagem eletrônica sem causar problemas para os passageiros. Cidades como Curitiba, Campo Grande, Brasília e Belo Horizonte estão seguindo nessa direção e já alcançaram índices próximos de zero com a retirada do dinheiro de dentro dos coletivos. Em Brasília, por exemplo, houve uma redução de 93% nos roubos a coletivos após a implementação da medida, registrando o menor índice dos últimos dez anos no Distrito Federal.
Próximo salto
O SINETRAM possui um Centro de Controle Operacional (CCO) que acompanha remotamente todos os detalhes de cada linha, como horários de saída e chegada, quebras de ônibus e outros aspectos, comemorando um índice de eficiência entre 99,5% e 99,8%. Fábio Byron afirma que o futuro da bilhetagem em Manaus e no mundo será sem o plástico do smartcard, com a conta do cliente armazenada na nuvem. O passageiro seria identificado no validador por biometria facial, permitindo que o sistema verifique o crédito disponível e desconte o valor da passagem. A equipe já está trabalhando em pesquisas e parcerias para alcançar uma bilhetagem eletrônica totalmente autônoma.
