Oferecer um atendimento de excelência é fundamental para o sucesso de qualquer negócio hoje. Por várias razões como na fidelização de clientes, diferenciação da concorrência e no aumento de vendas, os clientes bem atendidos tendem a gastar mais e geram indicações para amigos e familiares. A afirmação é do professor Edvaldo Nunes, reconhecido como especialista em palestras que destacam “atendimentos que encantam”, que estará presente no Employer Live, edição de julho, que acontece no próximo dia 18.
Nunes, que participará do painel “Dicas práticas para um atendimento de excelência”, explica que para proporcionar um atendimento de excelência, várias habilidades e competências são fundamentais. “Uma delas é o conhecimento do produto ou serviço. O time tem de conhecer bem o que está sendo oferecido, possibilitando responder as perguntas e resolver problemas de forma eficaz”, diz.
Outra dica do especialista diz respeito à como manter a qualidade do atendimento em situações de conflito e reclamações de clientes. “Lidar com conflitos e reclamações de clientes requer uma abordagem muito cuidadosa para manter a qualidade do atendimento. Uma dica é ouvir ativamente, deixando o cliente expressar suas preocupações sem interrupções. Isso mostra respeito e ajuda o cliente a se acalmar e a entender plenamente o problema”, ensina.
Durante o encontro, que é gratuito e online, serão também abordados sobre a importância da transparência salarial no RH estratégico e plano de carreira e desenvolvimento.
Sobre o evento
O evento Employer Live é promovido pela Employer Recursos Humanos e destaca-se como uma oportunidade imperdível para profissionais de Recursos Humanos aprimorarem suas habilidades e conhecimentos. A programação abrange temas relevantes, proporcionando insights valiosos para a gestão eficaz e liderança inovadora no cenário atual.
Ao participar deste evento, o profissional terá a oportunidade de conferir conteúdos exclusivos, trocar experiências com colegas do setor e se manter atualizado sobre as últimas tendências, fortalecendo assim sua contribuição para o sucesso organizacional.
O evento é uma fonte de aprendizado e networking para os profissionais do setor que buscam se destacar em suas carreiras.
SERVIÇO – Employer Live
Data: 18 de julho de 2024
Horário: 14 horas
Paineis:
– Importância da transparência salarial no RH estratégico – 14h
– Dicas práticas para um atendimento com excelência – 15h
– Plano de carreira e desenvolvimento – 15h30
Inscrições: gratuitas pelo site oficial
Sobre o palestrante
Edvaldo Nunes é palestrante, especialista em gestão estratégica de pessoas. Com mais de 40 anos de experiência, iniciou a carreira como office boy, trabalhou como executivo em grandes empresas e, atualmente, ministra treinamentos sobre cultura da humanização como estratégia de sucesso, a arte de falar em público e o desenvolvimento de líderes que inspiram.
