O e-commerce brasileiro continua em ritmo acelerado, fechando o ano com projeções de faturamento de mais de R$ 205 bilhões no segundo semestre, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O aumento de 9,7% no faturamento do setor no primeiro semestre já indicava o cenário otimista, impulsionado pelo amadurecimento do mercado e pela busca dos consumidores por conveniência e agilidade. Enquanto as compras crescem, o papel da logística se torna ainda mais estratégico para garantir uma experiência impecável, especialmente em períodos de alta demanda, como o Natal e o Réveillon.
“Existem várias maneiras de aprimorar a experiência dos consumidores durante o transporte das encomendas. Quem fica de olho nas novidades do setor e implementa métodos alternativos pode sair na frente em épocas movimentadas como esta”, afirma Guilherme Juliani, CEO do Grupo MOVE3, referência em soluções logísticas no Brasil.
O last mile, última etapa do processo logístico, ganha destaque especial durante o fim de ano. Essa é a fase em que o cliente tem o primeiro contato direto com a logística da compra, sendo crucial para a avaliação da experiência como um todo.
“Tudo precisa correr bem desde a finalização da compra até a entrega, mas o last mile requer ainda mais atenção porque é onde o cliente sente diretamente o impacto do serviço”, ressalta Juliani. Para vencer esses desafios, algumas estratégias têm se mostrado particularmente eficazes:
- Ship From Store (SFS)
Nesse modelo, lojas físicas funcionam como centros de distribuição, permitindo entregas em poucas horas. A startup Levoo, parte do Grupo MOVE3, lidera no setor ao oferecer a solução para empresas de todos os portes. “Além da rapidez, o SFS reduz impactos ambientais e pode aumentar as vendas das lojas físicas, uma vantagem dupla no Natal, quando muitos consumidores compram vários presentes de uma só vez”, explica Juliani. - Rastreamento em tempo real
A ansiedade para receber os pedidos a tempo é comum no fim de ano. A tecnologia de rastreamento em tempo real permite que consumidores acompanhem cada etapa da entrega, aumentando a confiança no serviço. “Essa funcionalidade, já comum em aplicativos de delivery, pode ser aplicada a qualquer produto, ajudando a tranquilizar os clientes”, aponta o executivo. - Logística Reversa
Devoluções podem ser inevitáveis, especialmente após as festas. A logística reversa eficiente, que inclui a retirada de produtos diretamente na casa do cliente ou em locais de sua escolha, é essencial para manter a confiança do consumidor. “Uma boa experiência nessa etapa fortalece a relação com o cliente, mesmo em situações adversas”, afirma Juliani.
Além das estratégias de last mile, o uso de tecnologia e a atenção à sustentabilidade são tendências que moldam o futuro da logística no e-commerce. O rastreamento, aliado a métodos como o SFS, otimiza operações, reduz custos e diminui a pegada ambiental.
“As empresas que investem em inovações tecnológicas e práticas sustentáveis estão não apenas melhorando suas operações, mas também conquistando um público fiel, disposto a pagar mais por um serviço de qualidade e impacto ambiental reduzido”, destaca Guilherme.
Os desafios logísticos do Natal oferecem às empresas uma oportunidade valiosa de testar e aprimorar suas operações, mas Juliani indica que essas melhorias não devem ser sazonais. “Investir em estratégias logísticas inteligentes durante todo o ano é essencial para construir uma relação sólida e contínua com os consumidores, especialmente em mercados mais competitivos”, conclui o CEO.
