A NICE, pioneira em soluções de Contact Center na nuvem por meio de sua plataforma CXone e líder do Quadrante Mágico do Gartner em Contact Center as a Service (CCaaS) pelo 9º ano consecutivo, estará presente na segunda edição do BB Digital Week, que será realizado de 21 a 23 de novembro, no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília. O evento sobre tecnologia, inovação, negócios e sustentabilidade terá como tema “Digitalizando o futuro: empoderando pessoas, explorando experiências e conectando negócios”.
No primeiro dia do evento (21/11), a Diretora de Soluções Avançadas da NICE, Ingrid Imanishi, estará na trilha de Inovação, no período da tarde, participando do workshop “Como a IA pode potencializar a experiência do cliente”. O tema central na sessão conjunta com a A5 Solutions será pautado pela IA generativa como mecanismo transformador da experiência de clientes, colaboradores e macas.
Já no dia 22, a partir das 15h05, Ingrid participará do painel “Cliente interno é mais do que cliente no BB”, idealizado por Neidja Ribeiro, profissional de CX do BB, com foco na melhor experiência do cliente interno da Diretoria de Suprimentos, Infraestrutura e Patrimônio (DISEC). Neidja representa também os grupos auto-organizados BB Black Power e Negras na CX.
“A conexão intrínseca entre experiência de clientes e colaboradores é a linha mestra desse painel inspirado no sucesso das iniciativas de voz do cliente e do colaborador, que alavancaram um salto significativo nos índices de satisfação entre o primeiro trimestre de 2019 e o terceiro trimestre de 2023. Espero contribuir na discussão de como tecnologias disponíveis hoje permitem escalar a personalização para dezenas de milhões de clientes e dezenas de milhares de colaboradores como é o caso do BB”, destaca Ingrid.
O BB Digital Week será gratuito e aberto à participação do público em geral.
SERVIÇO:
BB DIGITAL WEEK (BBDW)
O que: Evento do Banco do Brasil sobre tecnologia, inovação, negócios e sustentabilidade.
Data: 21, 22 e 23 de novembro
Horário: das 9h às 18h
Inscrições: pelo site www.bbdw.com.br (as vagas são limitadas)
Local: Centro de Convenções Ulysses Guimarães
Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios.
Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar – e elevar – cada interação com o cliente.
Por Luciana Abritta/DFreire
